شهروند- کسانی که از امتیازات Air Miles استفاده می کنند می گویند که بر اساس یک اقدام بی سر و صدا و بدون اطلاع رسانی کافی به مشتریان خود، Air Miles ارزش گذاری Mils را حدود ۲۰ درصد کاهش داده است، بنابراین مشتریان در هنگام خرید پکیج های مسافرتی باید پول بیشتری پرداخت کنند. سخنگوی Air Miles در پی پیگیری های مشتریان اعلام کرد که قیمت های مرتبط با پکیج های مسافرتی را دوباره قیمت گذاری کرده است، زیرا این خدمات به شکل سوبسید است و نیاز به سطح پشتیبانی بالاتری از مشتریان دارد.
بسیاری از مشتریان از این اقدام بسیار ناراحتند و احساس می کنند که مبلغی از پول آنها ناخواسته توسط Air Miles ربوده شده است و خیلی بیشتر از آنچه باید برای یک سفر پرداخت کرده اند.
بعد از پیگیری های بسیاری از مشتریان و تلفن های مکرر، یکی از مسئولان به آنها گفته است که قوانین Air Miles طوری نوشته شده است که می توانند هر زمانی که بخواهند آنها را تغییر بدهند. براساس این اتفاقات برخی از مشتریان تصمیم گرفته اند که استفاده از Air Miles را متوقف کنند و بدبینی زیادی بین آنها ایجاد شده است.
